Câu hỏi thường gặp

Bạn tạo tài khoản trực tiếp trên website QuẹtNhà bằng cách cung cấp thông tin theo yêu cầu của hệ thống. QuẹtNhà sử dụng email để xác thực tài khoản.

Sau khi đăng ký, hãy kiểm tra hộp thư để hoàn tất xác thực email trước khi sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng.

Không. QuẹtNhà không sử dụng xác thực OTP qua số điện thoại. Tài khoản được xác thực bằng email theo Quy chế hoạt động của nền tảng.

Bạn cần thông báo ngay cho QuẹtNhà qua email hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý kịp thời.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, không cho người khác sử dụng trái phép tài khoản của mình. QuẹtNhà có thể hạn chế hoặc khóa tài khoản khi phát hiện hành vi vi phạm Quy chế hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn của nền tảng.

Bạn đăng tin theo biểu mẫu và hướng dẫn được cung cấp trên website. Tin đăng gồm các thông tin cơ bản: loại hình bất động sản, vị trí, diện tích, giá bán hoặc giá cho thuê, mô tả, hình ảnh/video và thông tin liên hệ.

Người đăng tin chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của toàn bộ thông tin đã cung cấp.

QuẹtNhà cung cấp cả dịch vụ miễn phí và dịch vụ có tính phí như: gói đăng tin, làm nổi bật tin, tăng khả năng hiển thị, quảng cáo và các dịch vụ hỗ trợ đăng tin khác.

Mức phí, thời hạn và phạm vi sử dụng của từng dịch vụ được công bố trên website tại thời điểm bạn sử dụng dịch vụ.

Tin đăng không được: chứa thông tin cố ý sai lệch hoặc gây hiểu nhầm; giả mạo chủ sở hữu hoặc người có quyền giao dịch; đăng bất động sản không tồn tại nhằm mục đích lừa đảo; sử dụng hình ảnh, nội dung của người khác trái phép; spam, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

Tin vi phạm có thể bị yêu cầu chỉnh sửa, từ chối đăng, tạm ẩn, gỡ bỏ hoặc hạn chế quyền đăng tin.

Hình ảnh và video phải phù hợp với bất động sản bạn đăng; không sử dụng hình ảnh của bất động sản khác để gây hiểu nhầm cho người xem.

Bạn chịu trách nhiệm về quyền sử dụng đối với hình ảnh, video và nội dung do mình cung cấp.

QuẹtNhà kiểm duyệt nội dung bằng phương thức tự động và/hoặc kiểm tra thủ công. Tin không đạt yêu cầu có thể bị yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ.

Việc tin được xuất bản không đồng nghĩa QuẹtNhà xác nhận quyền sở hữu, tình trạng pháp lý hay khả năng giao dịch của bất động sản. Nếu bạn cho rằng tin bị xử lý không đúng, có thể gửi khiếu nại theo chính sách giải quyết tranh chấp.

Bạn có thể báo cáo tin đăng có dấu hiệu sai thông tin, lừa đảo, spam hoặc vi phạm quy định thông qua chức năng báo cáo trên website hoặc email hỗ trợ của QuẹtNhà.

QuẹtNhà sẽ xem xét, xác minh và xử lý trong phạm vi quản lý của nền tảng.

Hiện tại QuẹtNhà hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản được công bố trên website hoặc trong giao diện thanh toán, đồng thời cung cấp cơ chế số dư tài khoản QuẹtNhà để thanh toán, kích hoạt dịch vụ.

Khi chuyển khoản, bạn cần nhập đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn để hệ thống xác định và đối soát giao dịch.

Số dư QuẹtNhà là cơ chế nội bộ để bạn thanh toán hoặc kích hoạt các dịch vụ trên nền tảng. Nó không phải tài khoản ngân hàng, không phải ví điện tử theo quy định pháp luật và không phải tiền điện tử.

Số dư chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi dịch vụ của QuẹtNhà; không được chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt hoặc dùng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ bên ngoài.

Bạn hãy liên hệ với QuẹtNhà và cung cấp: họ tên, email tài khoản, số tiền, thời gian chuyển khoản, nội dung chuyển khoản và ảnh hoặc chứng từ giao dịch nếu cần.

QuẹtNhà sẽ kiểm tra và đối soát theo dữ liệu giao dịch thực tế, sau đó cập nhật dịch vụ hoặc số dư tương ứng cho tài khoản của bạn.

QuẹtNhà không thực hiện hoàn tiền đối với các dịch vụ, gói đăng tin, số dư hoặc khoản thanh toán đã được ghi nhận thành công.

Chính sách này áp dụng cho tất cả tin đăng và dịch vụ có tính phí, kể cả khi bạn không tiếp tục sử dụng, tin không đạt lượt xem như kỳ vọng hoặc tin bị xử lý do vi phạm quy định. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ loại dịch vụ, thời hạn và mức phí trước khi xác nhận thanh toán.

Nếu bạn chuyển khoản nhầm, chuyển dư hoặc chuyển vào sai tài khoản, hãy liên hệ ngay với QuẹtNhà và cung cấp thông tin giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra.

Việc xử lý được thực hiện trên cơ sở xác minh giao dịch thực tế và không được hiểu là chính sách hoàn tiền đối với dịch vụ. QuẹtNhà không chịu trách nhiệm nếu bạn chuyển tiền vào tài khoản không phải tài khoản chính thức của QuẹtNhà.

Tùy vào tính năng bạn sử dụng, QuẹtNhà có thể thu thập thông tin tài khoản (họ tên, email, số điện thoại...), thông tin tin đăng (vị trí, giá, diện tích, hình ảnh...), thông tin giao dịch dịch vụ và dữ liệu kỹ thuật như IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập.

QuẹtNhà chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết cho từng chức năng hoặc dịch vụ cụ thể.

Không. QuẹtNhà không bán dữ liệu cá nhân của người dùng.

Dữ liệu chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho các nhà cung cấp dịch vụ (lưu trữ, CDN, gửi email, thanh toán...) hoặc cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, theo quy định của pháp luật.

Theo quy định pháp luật, bạn có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, phản đối việc xử lý dữ liệu; khiếu nại và thực hiện các quyền khác theo quy định.

Bạn có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm họ tên, email/số điện thoại liên kết tài khoản và nội dung yêu cầu. QuẹtNhà có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý.

Không. QuẹtNhà không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, tin nhắn hoặc bất kỳ kênh hỗ trợ thông thường nào.

Hãy bảo vệ thông tin đăng nhập của bạn và thông báo ngay cho QuẹtNhà nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

Không. QuẹtNhà là nền tảng đăng tải, tìm kiếm và kết nối thông tin bất động sản, không trực tiếp tham gia vào giao dịch mua bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê giữa người dùng.

Các giao dịch phát sinh giữa người dùng được thực hiện trên cơ sở tự thỏa thuận và tự chịu trách nhiệm của các bên.

Trước khi giao dịch, bạn nên xác minh người đăng tin, kiểm tra thực tế bất động sản, kiểm tra tình trạng pháp lý, xác minh quyền giao dịch của bên đăng tin và thận trọng trước khi chuyển tiền hoặc đặt cọc.

QuẹtNhà khuyến khích các bên ưu tiên chuyển khoản ngân hàng có đầy đủ hợp đồng, hóa đơn, chứng từ pháp lý đi kèm để bảo đảm an toàn và có cơ sở giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.

QuẹtNhà là nền tảng kết nối thông tin, không phải bên tham gia giao dịch. Các tranh chấp về mua bán, đặt cọc, thanh toán giữa người dùng về bản chất là tranh chấp giữa các bên, QuẹtNhà khuyến khích các bên tự thỏa thuận hoặc sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Đối với khiếu nại liên quan đến tài khoản, tin đăng hoặc dịch vụ trên nền tảng, bạn có thể gửi phản ánh qua email hỗ trợ; QuẹtNhà sẽ tiếp nhận, xác minh, xử lý và thông báo kết quả theo quy trình bốn bước.