QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Website: https://quetnha.com
Ngày cập nhật: là ngày công bố lên website
Ngày có hiệu lực: là ngày công bố lên website
1. Phạm vi áp dụng
Quy trình này quy định phương thức thanh toán và chính sách hoàn tiền đối với các dịch vụ có tính phí được cung cấp trên website QuẹtNhà.
QuẹtNhà hiện cung cấp các dịch vụ đăng tin bất động sản và các dịch vụ hỗ trợ hiển thị, quảng bá tin đăng theo từng gói dịch vụ được công bố trên website.
2. Phương thức thanh toán
Hiện tại, QuẹtNhà hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
2.1. Chuyển khoản ngân hàng
Người dùng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được QuẹtNhà công bố trên website hoặc trong giao diện thanh toán.
Khi chuyển khoản, người dùng cần nhập đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của QuẹtNhà để hệ thống có thể xác định và đối soát giao dịch.
QuẹtNhà không chịu trách nhiệm đối với trường hợp người dùng:
* Chuyển khoản sai thông tin tài khoản;
* Nhập sai nội dung chuyển khoản;
* Chuyển sai số tiền;
* Chuyển tiền vào tài khoản không phải tài khoản chính thức của QuẹtNhà.
Trong trường hợp chuyển khoản sai, người dùng cần liên hệ với QuẹtNhà để được hỗ trợ kiểm tra giao dịch.
2.2. Số dư QuẹtNhà
QuẹtNhà có thể cung cấp cơ chế số dư tài khoản QuẹtNhà để người dùng sử dụng cho việc thanh toán hoặc kích hoạt các dịch vụ trên nền tảng.
Số dư QuẹtNhà chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi các dịch vụ được QuẹtNhà cung cấp.
Số dư QuẹtNhà:
* Không phải tài khoản ngân hàng;
* Không phải ví điện tử theo quy định pháp luật;
* Không phải tiền điện tử;
* Không được sử dụng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ bên ngoài QuẹtNhà;
* Không được chuyển nhượng hoặc quy đổi thành tiền mặt.
3. Xác nhận thanh toán
Sau khi QuẹtNhà xác nhận giao dịch thành công, dịch vụ hoặc số dư tương ứng sẽ được cập nhật cho tài khoản người dùng.
Thời gian cập nhật có thể phụ thuộc vào thời điểm QuẹtNhà nhận được thông tin giao dịch và quá trình đối soát.
Trong trường hợp giao dịch chưa được ghi nhận, người dùng có thể cung cấp:
* Họ tên;
* Email tài khoản;
* Số tiền;
* Thời gian chuyển khoản;
* Nội dung chuyển khoản;
* Ảnh hoặc chứng từ giao dịch nếu cần.
QuẹtNhà sẽ kiểm tra thông tin và xử lý theo dữ liệu giao dịch thực tế.
4. Giá dịch vụ
Giá của từng dịch vụ được công bố trên website hoặc trong giao diện sử dụng dịch vụ tại thời điểm người dùng thực hiện thanh toán.
Giá dịch vụ có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến dịch vụ mà người dùng đã thanh toán và đã được QuẹtNhà xác nhận, trừ trường hợp có thông báo khác hoặc theo quy định pháp luật.
5. Chính sách hoàn tiền
5.1. Nguyên tắc chung
QuẹtNhà không thực hiện hoàn tiền đối với các dịch vụ, gói đăng tin, số dư hoặc khoản thanh toán đã được ghi nhận thành công.
Chính sách không hoàn tiền áp dụng cho tất cả các loại tin đăng và dịch vụ có tính phí trên QuẹtNhà, bao gồm nhưng không giới hạn:
* Tin đăng bất động sản;
* Gói đăng tin;
* Tin nổi bật;
* Dịch vụ tăng hiển thị;
* Dịch vụ quảng cáo;
* Các dịch vụ hỗ trợ tin đăng khác;
* Số dư QuẹtNhà đã được cộng vào tài khoản.
Người dùng cần kiểm tra kỹ loại dịch vụ, số lượng, thời hạn và mức phí trước khi xác nhận thanh toán.
5.2. Không hoàn tiền do không sử dụng dịch vụ
QuẹtNhà không hoàn tiền trong trường hợp người dùng:
* Không tiếp tục sử dụng dịch vụ;
* Không có nhu cầu đăng tin;
* Tin đăng không mang lại giao dịch;
* Không đạt số lượt xem hoặc số lượng liên hệ kỳ vọng;
* Xóa tin sau khi đã thanh toán;
* Không sử dụng hết thời hạn hoặc số lượng dịch vụ đã mua;
* Thay đổi nhu cầu sau khi thanh toán.
5.3. Không hoàn tiền do nội dung tin đăng
Việc tin đăng bị:
* Từ chối;
* Gỡ bỏ;
* Tạm ẩn;
* Hạn chế hiển thị;
* Hạn chế tài khoản;
do vi phạm Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng hoặc quy định khác của QuẹtNhà không làm phát sinh quyền hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Người dùng có trách nhiệm đọc và tuân thủ các quy định của QuẹtNhà trước khi thanh toán và đăng tin.
6. Giao dịch thanh toán nhầm hoặc sai
Người dùng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện chuyển khoản.
Trong trường hợp người dùng chuyển khoản nhầm, chuyển dư hoặc chuyển vào sai tài khoản, QuẹtNhà sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý trong phạm vi khả năng của mình.
Việc xử lý các giao dịch chuyển khoản nhầm được thực hiện trên cơ sở xác minh giao dịch thực tế và không được hiểu là chính sách hoàn tiền đối với dịch vụ.
7. Giao dịch chưa được ghi nhận
Nếu người dùng đã chuyển khoản nhưng số dư hoặc dịch vụ chưa được cập nhật, người dùng cần liên hệ với QuẹtNhà và cung cấp thông tin giao dịch để đối soát.
Sau khi xác minh giao dịch hợp lệ, QuẹtNhà sẽ cập nhật dịch vụ hoặc số dư tương ứng.
Trường hợp lỗi phát sinh từ quá trình xử lý của QuẹtNhà, QuẹtNhà sẽ có biện pháp khắc phục phù hợp để bảo đảm người dùng nhận được dịch vụ tương ứng với khoản thanh toán hợp lệ.
8. Trách nhiệm của người dùng
Trước khi thanh toán, người dùng có trách nhiệm:
* Kiểm tra đúng tài khoản nhận tiền;
* Kiểm tra đúng số tiền;
* Kiểm tra đúng loại dịch vụ;
* Kiểm tra thời hạn sử dụng;
* Kiểm tra điều kiện của dịch vụ;
* Đọc và hiểu chính sách không hoàn tiền.
Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện do nhập sai thông tin thanh toán hoặc không kiểm tra thông tin trước khi chuyển khoản, trong phạm vi pháp luật cho phép.
9. Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Khi cần hỗ trợ về thanh toán hoặc giao dịch chưa được ghi nhận, người dùng có thể liên hệ:
QuẹtNhà
Website: https://quetnha.com
Email: [[trungdp95@gmail.com](mailto:trungdp95@gmail.com)]
Khi liên hệ, người dùng nên cung cấp email tài khoản và thông tin giao dịch để QuẹtNhà có thể kiểm tra nhanh chóng.
10. Sửa đổi chính sách
QuẹtNhà có thể sửa đổi hoặc bổ sung Quy trình thanh toán và Chính sách hoàn tiền để phù hợp với:
* Hoạt động thực tế của nền tảng;
* Các phương thức thanh toán mới;
* Sự thay đổi của dịch vụ;
* Quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website QuẹtNhà.
11. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website QuẹtNhà.